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En tant que MJPM ou aidant professionnel, il est possible que vous soyez confronté à une situation où l'un de vos bénéficiaires a un volet roulant défectueux.
Un volet roulant peut se bloquer ou ne plus fonctionner correctement pour diverses raisons, que nous allons aborder dans cet article.
Dans cet article, nous allons vous expliquer les différentes pannes et la meilleure façon de gérer chaque situation.
Les différents types de pannes
Les pannes courantes
Les pannes courantes sont des pannes qui peuvent être résolues directement par l’artisan, lors de la 1ère visite.
La panne peut être due à un disjoncteur qui est baissé, un fil débranché ou une pile déchargée.
Dans ce cas, les actions pour remettre en service le volet roulant peuvent être réalisées directement.
En fonctionnant ainsi, le prestataire facture un seul déplacement.
Les pannes plus complexes
Les pannes plus complexes nécessitent une intervention sur devis.
Il y a des pièces qui peuvent être HS et qui doivent être remplacées, par exemple :
- Le moteur du volet,
- Les agrafes qui lient le moteur au tablier,
- Le tablier du volet (les lames qui composent le volet roulant).
Ces interventions nécessitent du matériel et de la main d’œuvre, elles sont généralement proposées sur devis.
Il est possible que l’artisan soit dans l’obligation de réaliser un diagnostic pour trouver l’origine de la panne.
Gestion du dépannage
Comme évoqué, il y a 2 cas de figure : une réparation directe ou une intervention sur devis.
Il est important de fixer les modalités avant le déplacement de l’artisan. Par exemple, un seuil tarifaire peut être fixé pour une intervention directe.
Lorsque vous contactez un professionnel pour une réparation, il est important de demander si le diagnostic est payant ou gratuit.
Certaines entreprises facturent pour un diagnostic, tandis que d'autres offrent ce service gratuitement.
Si vous devez payer pour un diagnostic, il est conseillé de demander une estimation de prix pour les réparations avant de donner votre accord.
Il est également important de noter que les dépannages urgents sont généralement plus coûteux.
La gestion d’un dépannage urgent
La gestion d'un dépannage urgent nécessite une approche rapide et efficace.
Il est essentiel de fournir des informations détaillées sur le problème et, si possible, des photos pour aider le professionnel à comprendre la situation.
Dans notre cas, il est conseillé de préciser la localisation précise du volet roulant hors service.
En outre, il est important de bien comprendre ce qui est considéré comme urgent et de contacter immédiatement un professionnel qualifié.
Cela permettra de minimiser les dommages potentiels et les coûts associés à la réparation.
Vous avez besoin d’un dépannage ou d’un diagnostic ?
Un dépannage est une intervention directe pour résoudre un problème, impliquant des réparations mineures ou majeures.
En revanche, un diagnostic vise à identifier la cause d'une panne ou d'un dysfonctionnement.
Cela implique l'inspection et la vérification de l'équipement ou du système, ainsi que la réalisation de tests pour détecter les problèmes éventuels.
Pour les problèmes complexes, le diagnostic est une étape importante car il permet d'identifier précisément la cause de la panne.
Conclusion
En conclusion, en tant que MJPM ou aidant professionnel, il est important de savoir comment gérer une situation où l'un de vos bénéficiaires rencontre un problème avec son volet roulant.
Comprendre les différentes pannes possibles et la meilleure façon de les gérer peut aider à minimiser les dommages potentiels et les coûts associés à la réparation.
Il est recommandé de fixer les modalités avant le déplacement de l’artisan, de demander des informations sur les coûts et d’être prêt à fournir des détails précis sur le problème.
Enfin, avant de procéder à une réparation, un diagnostic est parfois nécessaire pour identifier précisément la cause de la panne.
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